FAQ - Häufig gestellte Fragen

Versand & Lieferung

Sobald Ihre Bestellung unser Versandlager verlassen hat, senden wir Ihnen die Sendungsnummer zu mit der Sie Ihre Bestellung nachverfolgen können.
In der Regel stellen unsere Versanddienstleister Ihr Paket innerhalb von 2 bis 4 Werktagen zu.
Sollte Ihre Bestellung auch nach 7 Werktagen noch nicht angekommen sein, kontaktieren Sie uns bitte.

Wir versenden alle Bestellungen als Standardversand. Die Zustellung erfolgt immer von Montag bis Samstag mit unseren Versandpartnern DHL und Hermes.

Gerne können Sie Ihre Bestellung auch bei uns am Lager abholen, dafür müssen Sie uns im Vorfeld bitte kontaktieren.

In der Regel dauert der Versand aller Artikel, die wir auf Lager haben 2 bis 4 Werktage.
Eine genaue Einschätzung der Zustellung erhalten Sie in der Versandbestätigung. Mit der Tracking-Nummer können Sie Ihre Sendung bei unseren Versandpartnern nachverfolgen und den bei Bedarf den Wunschzustellort angeben.
Ihre Bestellung verlässt in der Regel Werktags, Montag bis Freitag, innerhalb von 24 Stunden unser Versandlager.

Bis zu einem Bestellwert in Höhe von 78,99€ liefern wir deutschlandweit für 5,95€. Ab 79,00 € Bestellwert ist der Versand innerhalb von Deutschland kostenlos.

Möchten Sie einen Artikel wieder zurücksenden, tragen Sie die Rücksendekosten.

Zahlung

In unserem Onlineshop haben Sie die Möglichkeit mit folgenden Zahlungsmöglichkeiten zu zahlen:
Vorkasse
Amazon Pay
Paypal
Rechnung (PayPal PLUS)
Lastschrift (PayPal PLUS)
Kreditkarte (PayPal PLUS)
Nachnahme

Weitere Informationen zu unseren Zahlungsmethoden finden Sie hier.

Wenn Sie einen Gutschein-Code haben, können Sie diesen in Ihrem Warenkorb eingeben und einlösen. Wenn der Code gültig ist, wird Ihnen der entsprechende Rabatt abgezogen.

Sollte Sie Probleme bei der Eingabe des Gutschein-Codes haben, kontaktieren Sie uns bitte.

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben, wird diese von uns geprüft. Die Gutschrift erfolgt über die selbe Zahlungsmethode, wie Sie bei uns bezahlt haben. In der Regel geschieht die Rückzahlung, innerhalb von 7 Werktagen.

Artikel

Wenn ein Artikel ausverkauft ist, können Sie uns einfach eine Nachricht senden. Wir informieren Sie dann, sobald der gewünschte Artikel wieder auf Lager ist.
Artikel in der Email sind nicht reserviert. Seien Sie also schnell, da sie auch schnell wieder vergriffen sein können.

Wenn Sie Fragen zu einem Artikel haben, können Sie uns gerne über unser Kontaktformular eine Nachricht schreiben oder uns direkt anrufen. Telefonisch erreichen Sie uns montags bis freitags von 8.00 bis 17.00 Uhr.

Damit Ihre Kerzen optimal abbrennen, gibt es einige Punkte zu beachten. Bei Kerzen für den Innenbereich kürzen Sie den Docht vor dem Anzünden auf ca. 0,8 bis 1 cm Länge. Lassen Sie Kerzen nach Möglichkeit immer mindestens so lange brennen, bis der ganze Kerzenteller flüssig ist – dies verhindert ein Einbrennen im Inneren der Kerze.

Mein Kundenkonto

Wenn Sie ein Kundenkonto angelegt haben, loggen Sie sich mit Ihren Zugangsdaten ein. Unter "Ihr Konto" klicken Sie auf "Kundendaten bearbeiten". Hier können Sie Ihr Passwort ändern.

Wenn Sie ein Kundenkonto angelegt haben, loggen Sie sich mit Ihren Zugangsdaten ein. Unter "Ihr Konto" klicken Sie auf "Adressbuch". Hier können Sie Ihre Adresse ändern oder eine neue Adresse anlegen.

Wenn Sie ein Kundenkonto angelegt haben, geben Sie im Log In Bereich Ihre Email Adresse ein und klicken auf Passwort vergessen. Wir schicken Ihnen dann per E-Mail einen Link zum Zurücksetzen des Passworts - dies kann einige Minuten dauern, bis die E-Mail ankommt. Schauen Sie bitte auch in Ihrem Spam-Ordner nach.